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물건이 고장 나거나 배송되지 않았다면: 소비자 권리

업체에서 구매한 물건의 수리·교환·환불 절차와 개인 간 거래의 차이를 알아봅니다.

5분 읽기 · 2026-11-02 기준으로 공식 자료를 확인했습니다

뉴질랜드에서 개인이나 가정용으로 업체에서 구매한 물건과 서비스에는 소비자보장법(Consumer Guarantees Act, CGA)의 기본 보장이 적용될 수 있습니다. 업체가 판매한 중고품도 포함될 수 있습니다.

문제가 생기면 무엇을 요청할 수 있나요?

제품은 적절한 품질이어야 하고 설명과 맞아야 합니다. 서비스는 합리적인 주의와 기술을 가지고 제공돼야 합니다. 문제가 가벼워 고칠 수 있다면 일반적으로 판매자가 무상 수리, 교환, 환불 중 해결 방법을 선택할 수 있습니다.

문제가 중대하다면 소비자는 물건을 거부하고 환불이나 교환을 요구할 수 있습니다. 결과는 문제의 내용과 시점에 따라 달라지므로 공식 안내를 확인하세요.

단순 변심과 개인 간 거래

단순히 마음이 바뀐 경우 법이 자동으로 환불을 보장하지 않습니다. 매장의 별도 교환 정책이 있는지 확인하세요. 사업자가 아닌 개인에게서 중고 물품을 산 경우 CGA가 일반적으로 적용되지 않습니다.

문제 해결 순서

  1. 영수증이나 계좌 거래내역, 제품 사진, 판매자와 주고받은 내용을 보관합니다.
  2. 구매한 업체에 문제와 원하는 해결 방법을 설명하고 합리적인 처리 기회를 줍니다.
  3. 해결되지 않으면 Consumer Protection의 안내를 확인하고, 해당된다면 Disputes Tribunal에 분쟁 해결을 신청할 수 있습니다.
해외 업체에는 권리를 집행하기 어려울 수 있습니다. 판매자 정보와 결제 수단의 분쟁 절차를 미리 확인하세요.
일반 정보이며 법률 자문이 아닙니다. 거래 형태에 따라 적용 범위와 구제 방법이 달라집니다.

참고 자료